|
|
13:16 Скачать книгу Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях - Барлоу, Меллер |
Автор: Барлоу Джанелл, Меллер Клаус
Переводчик: Логвинская А.
Редактор: Чуракова Е.
Издательство: Олимп-Бизнес, 2013 г.
Аннотация к книге "Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях"
Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
2-е издание, переработанное и дополненное.
|
Похожие материалы:
|
|
|
